他是把業主需求永遠放在第一位的優秀項目經理,哪里有任務、哪里有需求,他就在哪里;他是舍小家保大家沖鋒在前的“抗疫隊長”,用滿腔的熱情和無私的奉獻感染身邊每一個人;他是公司黨支部副書記,帶頭成立志愿者服務隊,把物業服務打造成基層黨組織聯系服務群眾的工作紐帶……他就是安徽省最美物業人、銅陵市嘉源物業有限公司項目經理吳斌。
勇于擔當,全身心服務業主
早上7點,距離上班時間還有2個小時,吳斌已經走出家門步行前往他所服務的銅陵市瑞龍公館項目。步行上班已經成為吳斌每天的“必修課”,也是他認為的“很重要的一項工作”。從家一路走到辦公室,吳斌經過的都是公司負責的項目。 “項目管理有沒有盲區?服務是否有欠缺?換個視角來看,往往更容易發現問題?!眳潜髮Υぷ骶褪沁@樣全身心。
2018年的一天中午,時任瑞龍公館項目經理的吳斌和同事在小區內巡查,遠遠地看到對面9樓廚房窗戶飄出濃濃煙霧。 “不好,業主家里可能著火了!”吳斌第一時間聯系物業服務中心試圖找到業主,并撥打了消防電話。隨后跟保安隊長前往現場查看。
房間的煙霧越來越濃,業主也遲遲聯系不上。吳斌突然想起著火業主家的樓上是一間空置房。顧不得其他思考,吳斌和保安隊長二人拿起安全繩迅速來到10樓。他把安全繩一頭綁在保安隊長身上,一頭綁在自己身上,便從空置房的陽臺攀爬進入樓下業主家中。此時,煙霧已經彌漫在整個房間,吳斌趕緊跑到廚房關掉燃氣灶。 “業主在廚房開著火燉菜就出去買東西了,家里只有個幾個月大的嬰兒,當時屋內煙霧彌漫孩子啼哭不斷,若是晚了一步后果不堪設想?!被貞浧甬敃r的場景,吳斌仍心有余悸。
“盡心盡力保護業主的財產和生命安全是我們公司一直秉承的宗旨,公司經常對危機事件進行應急處理能力培訓,全力保障緊急時刻能第一時間處理突發事情?!痹趨潜蟮膸ьI下,瑞龍公館項目榮獲銅陵市“全市物業管理示范小區”稱號,他也獲得“優秀項目經理”的榮譽。
匠心為秤,業主滿意率不斷提升
物業工作絕非一朝一夕、三分熱度,而需要日復一日、十分熱忱。2020年的開端,一場大規模爆發的疫情在全國范圍內蔓延。面對這場突如其來的疫情,吳斌果斷放棄和家人前往上海與兒子團聚的機會,擔任起“小區防疫集結者”,無畏逆行,沖向前線。
吳斌在北京工作期間曾經歷過2003年的“非典”,他明白此次新型冠狀病毒的可怕,所以對防護的各環節格外警惕。在嚴格要求自己和團隊在服務好業主的同時,還要做好園區的消殺和自我防護。
“當時我們面臨的第一個問題就是物資緊缺,口罩一只難求,物業工作人員和小區居民的健康得不到保障,小區的消殺工作也將停擺?!标P鍵時刻吳斌跟公司方匯報,利用公司和自身資源,積極籌備防疫緊缺、急需的物資,成功購買到口罩數萬個,并免費發放給小區居民。
被隔離的業主不方便出門買菜,吳斌聞訊便立即聯系業主送菜上門、 “代購”生活用品;疫情期間小區不允許外來人員進入,送來的快遞業主又著急要用,他便馬上幫忙取快遞送上門……整個防疫期間,吳斌時刻心系每一戶業主,只要能為業主解決難題,即使是職責范圍之外,他也義不容辭。
一桶桶消毒液提在手上,一箱箱口罩抱在懷中,寒冷的冬日里,吳斌帶領著嘉源物業人身著簡單的防護服卻干得熱火朝天,24小時不間斷地守護,換來業主的順暢和安寧。
“我們的真誠和真心換來了業主們的尊重和理解,他們也用最真誠的態度回報我們?!蹦且荒辏瑓潜笏诘娜瘕埞^物業費的繳納情況是往年同一時期的四五倍。 “我們的真心付出得到了業主們的認可,這是最讓我們感動的事情?!眳潜筇寡?。
黨建引領,志愿服務成群眾交流紐帶
走進吳斌服務的瑞龍公館小區,道路整潔暢通、樓宇錯落有致、綠化美化到位。而這一切的背后離不開全面的物業管理。作為銅陵嘉源物業有限公司黨支部副書記,近年來,吳斌堅持以“黨建引領”抓管理,把牢物業服務方向,提升管理服務水平,從小區綠化、衛生、秩序等提升服務品質。
在吳斌心中,始終牢記著作為一位共產黨員的使命。他懷著一顆無私奉獻的心,號召嘉源全體黨員帶頭行動,幫助他人。為貫徹落實黨建精神,打通聯系服務業主的“最后一百米”,吳斌還在先前工作經驗基礎上探索試點,成立了“好嘉人”志愿者服務隊,把物業服務打造成基層黨組織聯系服務群眾的工作紐帶,真正做到“民有所呼,我有所應”。
“我們嘉源物業的全體黨員全部加入了志愿者服務隊,這幾年還帶動不少積極分子積極加入隊伍中去?!眳潜笠陨碜鲃t,帶領志愿團隊積極開展志愿服務活動。他們上門看望孤寡老人,為其打理家務并送上生活用品;他們舉辦垃圾分類志愿服務活動,向業主普及垃圾分類常識和觀念;他們隨時開展環境凈化活動,助力城市文明創建……在黨建引領下,嘉源物業上下形成了心往一處想、勁往一處使的良好工作氛圍。
“只要我們百姓有需求,志愿服務隊便會主動上門服務?!便~陵市嘉源物業服務有限公司負責人歐陽俊坦言,近年來,該公司以“黨建引領、紅色物業”為抓手,積極推進黨建與物業管理工作深度融合,在項目小區扎實開展“紅色物業”創建工作,通過“強黨建、壯隊伍、建機制、提服務”,努力搭建居民、社區、物業之間溝通交流的橋梁。
想業主所想,急業主所急,秉承著一顆初心,銅陵市嘉源物業有限公司深耕本地物業領域近20年,培養了一批又一批像吳斌一樣業務精通、踏實肯干的物業服務人員。面向未來,嘉源物業將用更加專業化的服務人才、更加人性化的服務理念,再度開啟新的征程。
新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 徐琪琪
編輯 許大鵬
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