新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞訊  3月14日，記者從黃山市市監(jiān)局獲知，2021年，黃山市12315 平臺共接收消費者投訴舉報咨詢23797件，其中咨詢15674件全部當(dāng)場回復(fù)；投訴5558件全部按時辦結(jié)；舉報2565件已辦結(jié)2547件。為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約252萬元。

從投訴看，2021年食品安全投訴885件，位居投訴熱點之首。餐飲住宿投訴“回暖”。質(zhì)量問題仍然突出。2021年全市無理由退貨企業(yè)201戶，無理由退貨1萬余件，涉及金額90多萬元。

另外，2021年，全市文旅系統(tǒng)共接受投訴573件，有效投訴483件，全部結(jié)案，為消費者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失22.97萬元。投訴內(nèi)容主要包括門票收費不合理及優(yōu)惠政策未執(zhí)行，景區(qū)項目設(shè)置不合理、基礎(chǔ)設(shè)施不完善、公告公示不及時、疫情防控措施不嚴(yán)或過嚴(yán)；旅行社未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；涉旅企業(yè)工作人員態(tài)度不佳、服務(wù)質(zhì)量不高等等。

2021年, 黃山市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局協(xié)調(diào)處理投訴、信訪及咨詢130件，全部辦結(jié)。該局組織開展4次質(zhì)量季度檢查，檢查項目94個次，下發(fā)整改通知單71份，對17個項目的37家建設(shè)、監(jiān)理和施工單位進(jìn)行約談預(yù)警，對區(qū)縣住建部門下發(fā)督辦單7份，移交城管行政處罰1件；

2021年，黃山市衛(wèi)生健康委共檢查各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)1195戶次，整改360戶次，處罰9起，罰款83200元。打擊非法行醫(yī)8起，罰款190800元，沒收違法所得10800元，責(zé)令停止執(zhí)業(yè)1起。全年共有不良執(zhí)業(yè)行為記分422條，其中醫(yī)療機(jī)構(gòu)記分359條，醫(yī)務(wù)人員記分63條。

2021年黃山市國家衛(wèi)生監(jiān)督雙隨機(jī)檢查共939家，整改187家，處罰21家，罰款16700元。其中生活飲用水23家、放射衛(wèi)生21家、學(xué)校衛(wèi)生44家、醫(yī)療衛(wèi)生53家、傳染病防治53家、消毒產(chǎn)品6家。全市共監(jiān)督檢查各類公共場所1334戶次，整改286戶次，處罰6起，罰款15200元。開展農(nóng)村飲用水監(jiān)督巡查，整改340戶次；開展二次供水設(shè)施（含無負(fù)壓供水設(shè)施）監(jiān)督檢查，監(jiān)測發(fā)現(xiàn)2家單位消毒劑余量不合格，限期整改；開展居民小區(qū)二次供水“你點我查”活動，現(xiàn)場檢測5家單位水質(zhì)不合格。針對11家存在衛(wèi)生安全隱患的單位下達(dá)監(jiān)督意見書。

2021年度全市衛(wèi)生行政處罰案件123件，其中一般程序102件、簡易程序20件；警告93起，罰款98起；罰款總額1202501元，沒收違法所得5起，共152510元。專業(yè)分布為公共場所類69起、傳染病防治類26起、醫(yī)療衛(wèi)生類7起、職業(yè)衛(wèi)生類1起、消毒產(chǎn)品類10起、生活飲用水類2起，無證行醫(yī)8起。

2021年，黃山銀保監(jiān)分局及黃山市銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護(hù)服務(wù)中心共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴107件，同比增長11.46%。其中：接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴64件,接收并轉(zhuǎn)送保險業(yè)消費投訴43件，辦結(jié)率100%。全年為25名群眾協(xié)調(diào)保險理賠，退保103.8萬元，減免各項服務(wù)費用2.1萬元。

新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞記者 吳永泉

編輯 彭玲