新安晚報 安徽網 大皖新聞訊  3月14日，黃山市市場監管局、黃山市消保委聯合發布2021年黃山市消費維權典型案例，具體如下：

1. 黃山市消保委調處新能源汽車銷售欺詐及上牌糾紛案。

2021年3月1日，投訴人齊某來市消保委反映稱：2020年12月2日，其在黃山市某汽車銷售公司訂購一臺新能源汽車，已支付車款5.5萬元，合同約定2021年1月19日提車。但汽車公司一直拖延提車時間，直到2021年2月22日才拿到。投訴人發現機動車登記證上顯示該車已于2021年1月14日登記過一次，懷疑購買的不是新車，且汽車公司擅自更換投訴人所選的車牌。現投訴人要求退車。

市消保委接投訴后立即調查核實，經了解，投訴人反映的情況基本屬實。2021年3月5日，市消保委組織雙方調解，經反復協商，達成調解協議：1.汽車公司同意投訴人退車，并退還購車款5.5萬元和交強險760元、商業險2235元、上牌費160元，合計退款5.8155萬元，于2021年5月30日前支付完成；2.因該車車牌已過戶在齊某名下，齊某同意待汽車公司找到下一個買主之時再辦理過戶手續。退車后，汽車公司僅將該車作展示及銷售之用，汽車號牌和機動車行駛證由投訴人齊某保管，直到完成過戶手續。

2. 黃山市市場監管局調處酒店婚宴預訂取消糾紛案。

2021年10月27日，12315熱線先后接到消費者姚某及戴某投訴，姚某和戴某分別于3月在黃山市某酒店預訂11月20日的婚宴，均簽訂婚宴協議。姚某付定金5000元并后付菜金4萬元，戴某付定金5000元并后付菜金2.876萬元。2021年10月初，酒店分別通知姚某和戴某因11月20日酒店需承接政府會議，要求取消兩人的婚宴預訂。并退還姚某4.5萬元，退還戴某3.376萬元。因婚宴時間臨近，更換酒店極為不便，投訴人姚某和戴某對酒店違約及處理方案很不滿意，要求賠償損失。

市局12315指揮中心接投訴后立即調查核實，經查，投訴人姚某和戴某反映的情況基本屬實。酒店因承擔政府會議接待，取消了投訴人的婚宴協議，構成合同違約，給投訴人造成了損失并影響了投訴人的婚宴安排。經調解，酒店方同意給予投訴人雙倍返還定金，給姚某退還4.5萬元的基礎上再賠償5000元，給戴某退還3.376萬元的基礎上再賠償5000元，雙方達成和解，姚某和戴某均對該調解結果表示滿意。

3. 黃山市市場監管局調處醫院給患者提供過期藥品糾紛案。（入選省局2021年消費維權典型案例 ）

2020年11月2日，黃山市市場監管局接到消費者方某投訴，反映其于2020年10月14日在某醫院就診時，在該醫院藥房購買到了4盒過期藥品（有效期至2020年10月13日）嗎替麥考酚酯分散片，待發現該藥品過期時，已服用半個月。方某與某醫院協商未果，投訴至黃山市市場監管局。接到投訴后，黃山市市場監管局立即開展調查。經查，醫院方承認系自己過錯導致過期藥品提供給患者，并表示愿意承擔相關責任；方某表示其服用藥品后未發現有不良反應。2020年11月18日，黃山市市場監管局組織雙方調解，并達成協議：某醫院更換藥品8盒，并賠償方某10000元。投訴人對調解結果表示滿意。黃山市市場監管局啟動“訴轉案”機制，對某醫院使用過期藥品行為立案處理，2021年1月18日作出罰款10萬元的行政處罰。

4. 黃山市市場監管局高新區分局調處商品房銷售糾紛案。（入選省局2021年消費維權典型案例）

2021年2月23日，黃山市市場監管局高新區分局接到消費者趙某的投訴，反映其于2019年7月30日全款購買某樓盤一套商品房，購房時，銷售人員宣稱一樓住戶可以建圍欄將屋前綠地圈住使用，而趙某在收房時向物業咨詢，被告知屋前綠地使用權歸全體業主，不得私建圍欄。趙某認為開發商在銷售時隱瞞了實情，作出了錯誤的宣傳，侵害了消費者合法權益。趙某拒絕收房，與開發商多次協商無果，投訴至黃山市市場監管局高新區分局。

黃山市市場監管局高新區分局工作人員接到投訴后立即調查核實。經查，該樓盤開發商于2020年12月20日開始交房，投訴雙方因所購商品房前綠化區域土地使用權等問題產生糾紛，至投訴之日仍未辦理交房手續。由于當時為口頭宣傳，且銷售人員已經離職，關于“虛假宣傳”的證據未能達到立案條件，無法立案處理。為及時、妥善化解糾紛，高新區分局工作人員組織雙方調解，經調解，雙方達成調解協議：1、開發商同意退還投訴人全部購房款80萬元整；2、開發商支付投訴人同期（由2019年7月30日至2021年3月12日）銀行活期利息；3、開發商承諾待相關部門審批手續完成后半個月內將房款退給投訴人。

5. 黟縣市場監管局調處酒店宣傳不符案。（入選省局2021年第一季度餐飲住宿典型案例）

3月15日，黟縣市場監管局接到劉某反映其前期通過旅行社預訂黟縣宏村景區某溫泉酒店的一間湖景房，入住時間為3月13日晚和3月14日晚，每晚1100元。但入住后發現酒店宣傳的湖水已被抽干，并無所謂的湖景，而無湖景的普通房間一晚只需600多元，要求商家按普通房間折算退還差價。

經黟縣市場監管局調查核實，劉某通過旅行社預訂該溫泉酒店的湖景房兩晚，因奇墅湖為人工湖且在維護期，劉某入住期間湖水干涸。在入住前酒店未向劉某提示湖水已干涸。經調解，酒店方同意補償劉某500元，黟縣市場監管局工作人員電話回復投訴人，劉某表示滿意，當事雙方均無異議。本次調解成功解決。

6. 黃山市屯溪區市場監管局查處老字號金店侵權系列案。（作為長三角侵害消費者權益典型案例上報）

2021年6月24日，黃山市屯溪區市場監管局收到商標權利人投訴舉報，對屯溪區某老字號金店進行突擊檢查。現場共查獲涉嫌商標侵權的“卡地亞Cartier ”“寶格麗BVLGARI”“愛馬仕H”“梵克雅寶VCA”以及“香奈兒CHANEL”商品共61件，貨值金額達37.6萬元，執法人員依法扣押上述商品。

經查，當事人未經商標權利人授權許可，擅自銷售侵犯“愛馬仕H”等注冊商標專用權的產品，非法獲利且金額較大，黃山市屯溪區市場監管局依法將該案移送公安機關處理，2021年7月22日，黃山市公安局屯溪分局已立案偵查。

7．黃山市屯溪區市場監管局調處美容院虛假宣傳減肥效果糾紛案 。

2021年5月25日，黃山市屯溪區市場監管局接到消費者吳某的投訴反映：其于3月22日在屯溪區某美容店辦理了680元體驗減肥項目，工作人員宣傳告知可任意部位體驗都有效果，5月5日吳某前往店里體驗時工作人員又告知680元肯定沒有效果，建議花費9800元減手臂，一次見效，但吳某支付9800元體驗后手臂并沒有瘦，認為商家虛假宣傳，要求退款。于是撥打12315熱線投訴至黃山市屯溪區市場監督管理局。

黃山市屯溪區市場監管局黎陽所工作人員接到投訴后立即進行調查核實。經查，消費者所述情況基本屬實。但美容店表示，減肥效果是因人體質而異，與產品本身質量無關，且消費者已體驗過該減手臂的項目，不同意全額退款的要求。黎陽所工作人員指出，商家在宣傳時承諾任意部位一次見效，體驗后未有明顯減肥效果。涉嫌虛假宣傳誤導消費。最終，經反復調解，美容店同意退還消費者9800元，吳某對該結果表示滿意。

8. 黃山市黃山區市場監管局調處酒店餐廳“掃碼點餐”糾紛案。

2021年3月31日，黃山市黃山區市場監管局接到消費者梅某投訴，反映其3月30日晚在黃山區某假日酒店中餐廳就餐，酒店提供的微信“掃碼點餐”服務，必須掃碼獲取地理位置才能點餐，認為侵犯消費者隱私權。

黃山市黃山區市場監管局接投訴后立即前往酒店核實。經查，1.該酒店提供微信“掃碼點餐”服務，消費者會在掃描桌臺二維碼后，手機上提示是否可以獲取地理位置信息，用于掃碼點餐功能，在該消費者提出質疑后，酒店工作人員也拿來了菜單提供了傳統點餐服務，由消費者自主選擇點餐模式。2.該酒店餐廳微信“掃碼點餐”系統由北京某信息技術股份有限公司承接，該公司也承諾申明，客戶在“掃碼點餐”時所獲取的位置信息，僅用于酒店“掃碼點餐”服務，不涉及用戶任何隱私信息。黃山區市場監管局已將調查情況和投訴人溝通，投訴人表示理解。同時對消費者反映的問題，進一步加強對“掃碼點餐”行為的監管，維護消費者的合法權益。

9. 黃山風景區市場監管局調處給未成年人銷售手機糾紛案。

2021年5月14日，黃山風景區市場監管局接投訴人蔣某反映，其兒子（未成年）3月和4月在黃山區湯口鎮某手機店購買兩部手機，總價2000余元，蔣某認為商家不應將手機售賣給未成年人，投訴要求退回購機款。

黃山風景區市場監管局工作人員接投訴后立即調查。經核實，投訴人兒子蔣某某13歲，小學六年級學生，私自在手機店購買手機兩部。第一部手機3月2日購買，價格1100元，第二部手機4月25日購買，價格940元，其購買手機的行為未經家長知曉和允許。經調解，雙方達成協議：投訴方確認第一部手機不要求退款，第二部手機退還給商家，被訴方扣除合理折舊費40元，共退款900元。

10. 休寧縣市場監管局調處乳膠墊質量糾紛案。

休寧縣市場監管局于2021年4月接到一起投訴，投訴人王某反映2019年初在休寧縣某乳膠商店購買一個乳膠床墊及多對乳膠枕，共花費2萬元。購買時商家承諾終身質保，但投訴人稱使用后不久就出現質量問題，所購乳膠產品均出現不同程度的掉落白色小顆粒的現象，投訴人認為是商品存在質量問題，要求商家質保無果，且之后無法聯系到商家，于是撥打12315，希望市場監管部門幫忙維權。

休寧縣市場監管局萬安所工作人員接訴后立即展開調查核實，經了解，投訴人所述情況基本屬實，商家亦能提供產品質檢報告及相關材料證明自身產品來源合規，但就掉落白色顆粒現象雙方一度爭執不下。因商家在銷售時已承諾終身質保，工作人員組織雙方溝通和談，積極促進雙方協商解決。經多次耐心調解，最終雙方就退貨退款達成一致，該公司負責人為投訴人更換新的床墊，投訴人表示滿意。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 吳永泉

編輯 彭玲