新安晚報  安徽網(wǎng)  大皖新聞訊   2月6日大年初六10點36分，由中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司合肥客運段合深車隊二班值乘的K4035/8次臨客列車早點到達(dá)廣州東站，此時此刻廣州這個城市里火車站可能是“人氣”最旺的一個地方。

“我是從始發(fā)站阜陽上車，你們這趟臨客，列車員的服務(wù)工作做得非常好，我是一個盲人，從上車到下車，都受到無微不至的照顧，此時我想表達(dá)一下我的感謝，謝謝你們的熱情服務(wù)！”一位盲人旅客被列車長柴愛國攙扶下車作站車交接時感動的說。

如今的臨客，也在悄然發(fā)生著變化：窗戶明亮潔凈，座椅干凈如新，非常整潔、干凈。為旅客服務(wù)秉承著 “平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”的服務(wù)理念，乘務(wù)人員力爭通過提供暖心服務(wù)，助力旅客節(jié)后快樂返程。

此趟臨客列車上，所乘務(wù)車班從列車員的黨員中組建了一支黨員突擊隊，專門負(fù)責(zé)旅客車門口上下車、幫助旅客抬行李、車內(nèi)疏通疏導(dǎo)、重點旅客重點服務(wù)等。通過黨員想在前、干在前、沖在前，及時為有需要的旅客提供幫助，充分發(fā)揮一個黨員一面旗幟的模范帶頭作用。

該車班有一位精神飽滿、神采奕奕的老師傅，他像往常一樣認(rèn)真的做好列車運行途中行李架調(diào)整，熱情為旅客服務(wù)，他就是列車員張萬里，今年60歲，服務(wù)春運41年 。今年的春運是他退休前“最后一班崗”，他主動提出到車班新設(shè)立的“臨客服務(wù)崗”工作，對他而言意義非凡。

在此趟臨客運行途中，還上演了一場旅客突發(fā)疾病緊急救助。5日約22點，10車列車員巡視車廂發(fā)現(xiàn)一名48歲女旅客身體不舒服。列車長接報后立即趕到現(xiàn)場，見該旅客表情痛苦，疼痛加劇，蜷縮身體，時而呻吟。經(jīng)詢問該旅客上車前身體正常，上車前后飲食正常，現(xiàn)不知道什么原因體內(nèi)劇痛難忍，過去曾有胰腺炎病史。因為列車醫(yī)療條件有限，該旅客又必須及時治療，在列車廣播尋醫(yī)未果后，考慮到列車的下一個正常辦理客運停車是6日6點32分到達(dá)的龍川站，列車還要運行一整夜。車班本著生命至上的原則，緊急撥打客調(diào)請求幫助，在調(diào)度的協(xié)調(diào)幫助下列車在樟樹東站臨時停車，并通知站方做好接車準(zhǔn)備。列車于22點50分臨停樟樹東站，列車按規(guī)定編客運記錄將發(fā)病旅客及同行人安全移交車站送醫(yī)治療。

6日早上列車長接到站方電話反饋，交付的突發(fā)疾病旅客因救助及時，已無大礙。需要提醒廣大旅客朋友的是，如果旅途中突發(fā)疾病，千萬不要因為繼續(xù)旅程而耽誤病情，更不要可惜車票錢而放棄下車看病，因為根據(jù)《鐵路旅客運輸規(guī)程》旅客開始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實，可退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額。已乘區(qū)間不足起碼里程時，按起碼里程計算；同行人同樣辦理。

劉天旭  新安晚報  安徽網(wǎng)  大皖新聞記者  蔣六喬