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新安晚報 安徽網 大皖新聞訊 “說什么擱蚌埠還沒有敢打他臉的，擱20年前我都能把你搞死，還說等會到終點站‘等著瞧’的話語……”近日，一封乘客書面描述蚌埠一公交司機言語行為的信件，出現在蚌埠市人民政府市長熱線里。乘客表示，當事情發生后，為了不打擾其他乘客的行程，一直到他下車后，才選擇了報警。

新安晚報、安徽網、大皖新聞記者注意到，對于乘客的來信，5月7日、5月10日，蚌埠交通運輸部門進行了回應，并對該乘客進行致歉。

書面描述：駕駛員“很兇”，乘客準備錄像才收斂

乘客在書面描述中寫道，2021年5月5日下午，他在懷遠縣荊山鎮禹王中路，乘客在公交物質小區等公交車，想從懷遠至蚌埠。 據乘客描述，15:15分左右，K311路來到了站點。在書面描述中，乘客用對話的形式將后面的經過寫了出來：

當時車輛車門屬于關閉狀態，使用手進行敲門，然后駕駛員開門。

駕駛員：你那么使勁敲門干什么，敲壞了你要賠（語氣特別不好聽，很兇的樣子）。

乘客：敲壞了我肯定賠。

駕駛員：哦喲，你還怪有錢。嘴巴里還帶有當地口頭語，靠，媽的之類的話語。

乘客：我說你這樣罵人當心別人把你臉打爛，當時也是被駕駛員氣的才說的。

駕駛員：就開始瘋狂了，說什么擱蚌埠還沒有敢打他臉的，擱20年前我都能把你搞死，還說等會到終點站“等著瞧”的話語，爭吵了大概2-3分鐘。

乘客：我看情況不妙，于是我掏出手機準備開始錄像，他就開始收斂了。

乘客：當時我準備報警的但是考慮一車人都是趕時間返程，也是基于社會穩定，和諧，顧大局的意識，我選擇了忍讓。

乘客：到蚌埠下車后選擇報警 以上供述請當地派出所調取K311車上監控設備核實……

乘客在信中表示，他想得到當事人駕駛員的書面道歉。

交通部門：蚌埠相關部門兩次向乘客致歉

記者注意到，當事的乘客表示，通過蚌埠市長熱線投訴后，事后該車駕駛員電話了他，向他表達歉意；城際公交公司已責令車隊負責人對該車駕駛員進行了嚴肅的批評教育，并在本月學習會上進一步要求全司駕駛員提高服務質量，杜絕此類投訴再次發生。對此，該乘客感謝蚌埠市長熱線以及派出所的及時出警，他表示，對于司機的電話道歉，他沒有接受。他只想：“1.書面的道歉信（可以交由出警地派出所保管） 2.城際公交公司按照公司內部管理規定出具書面的處罰報告，并進行全公司通報，將處罰報告張貼于城際公交公司公告欄。 ”

對此，5月10日，該市交通運輸局表示，關于乘客投訴城際公交K311路車駕駛員服務質量的問題，工作人員于2021年5月8日下午4:00左右電話聯系了乘客，告知公司已經對該起投訴中的駕駛員進行了嚴肅的批評教育，并按照公司內部規章制度進行了經濟處罰。并與乘客進行了長時間友好的溝通，對于本起投訴給乘客帶來的不便深表歉意。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者

編輯 向凱

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