新安晚報  安徽網   大皖新聞訊   近日，有網友在人民網留言反映長途汽車站售票問題。這位網友稱，12月6日上午10點在淮南市國慶路長途汽車站乘車，到車站被告知沒有人工售票了，必須通過自助售票機買票。自助售票機有兩臺，只有一臺可以使用。通過微信掃碼彈出來是一款名為《巴士管家》的微信小程序，需填寫個人身份信息才能提交訂單。

網友說，這樣操作本人有以下疑問：1小程序是否為官方認證的小程序，怎么避免信息泄露問題？；2因為沒有人工售票原因，小程序收取服務服務費是否合理？3如果年紀較大乘車人沒有智能手機怎么辦？

淮南市委高度重視，認真予以辦理并回復如下：

因疫情防控等原因，淮南汽車站目前只保留一個人工售票窗口，同時在車站售票大廳設置2臺自助售票機。經調查，12月6日10時左右人工售票窗口當班售票員因紙質客票不足，臨時上樓領取，故人工售票窗口暫停服務。按照實名制售票相關規定，淮南汽車站開通有網絡售票和自助售票服務，使用平臺為“皖美出行”“攜程”“巴士管家”等，上述平臺均為合法有資質并經過網絡平臺認證的APP，乘客可放心購買，不會涉及信息泄露問題。關于您反映的收取服務費問題，經了解為乘車保險，乘客可在操作界面勾選選擇和取消選項，自行選擇購買。關于老年人群購票問題，車站已在服務臺設立志愿者服務，針對老年人群體提供一對一幫助，并設有老年人電話預約服務，滿足老年人購票、取票等出行需求。

市運管處已要求淮汽公司提高服務意識，落實崗位責任制，同時加強業務培訓，提升服務技能和意識，耐心細致做好溝通解釋工作，杜絕此類情況再次發生。

編輯  許大鵬