新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖新聞?dòng)?“說什么擱蚌埠還沒有敢打他臉的，擱20年前我都能把你搞死，還說等會(huì)到終點(diǎn)站‘等著瞧’的話語(yǔ)……”近日，一封乘客書面描述蚌埠一公交司機(jī)言語(yǔ)行為的信件，出現(xiàn)在蚌埠市人民政府市長(zhǎng)熱線里。乘客表示，當(dāng)事情發(fā)生后，為了不打擾其他乘客的行程，一直到他下車后，才選擇了報(bào)警。

新安晚報(bào)、安徽網(wǎng)、大皖新聞?dòng)浾咦⒁獾剑瑢?duì)于乘客的來信，5月7日、5月10日，蚌埠交通運(yùn)輸部門進(jìn)行了回應(yīng)，并對(duì)該乘客進(jìn)行致歉。

書面描述：駕駛員“很兇”，乘客準(zhǔn)備錄像才收斂

乘客在書面描述中寫道，2021年5月5日下午，他在懷遠(yuǎn)縣荊山鎮(zhèn)禹王中路，乘客在公交物質(zhì)小區(qū)等公交車，想從懷遠(yuǎn)至蚌埠。 據(jù)乘客描述，15:15分左右，K311路來到了站點(diǎn)。在書面描述中，乘客用對(duì)話的形式將后面的經(jīng)過寫了出來：

當(dāng)時(shí)車輛車門屬于關(guān)閉狀態(tài)，使用手進(jìn)行敲門，然后駕駛員開門。

駕駛員：你那么使勁敲門干什么，敲壞了你要賠（語(yǔ)氣特別不好聽，很兇的樣子）。

乘客：敲壞了我肯定賠。

駕駛員：哦喲，你還怪有錢。嘴巴里還帶有當(dāng)?shù)乜陬^語(yǔ)，靠，媽的之類的話語(yǔ)。

乘客：我說你這樣罵人當(dāng)心別人把你臉打爛，當(dāng)時(shí)也是被駕駛員氣的才說的。

駕駛員：就開始瘋狂了，說什么擱蚌埠還沒有敢打他臉的，擱20年前我都能把你搞死，還說等會(huì)到終點(diǎn)站“等著瞧”的話語(yǔ)，爭(zhēng)吵了大概2-3分鐘。

乘客：我看情況不妙，于是我掏出手機(jī)準(zhǔn)備開始錄像，他就開始收斂了。

乘客：當(dāng)時(shí)我準(zhǔn)備報(bào)警的但是考慮一車人都是趕時(shí)間返程，也是基于社會(huì)穩(wěn)定，和諧，顧大局的意識(shí)，我選擇了忍讓。

乘客：到蚌埠下車后選擇報(bào)警 以上供述請(qǐng)當(dāng)?shù)嘏沙鏊{(diào)取K311車上監(jiān)控設(shè)備核實(shí)……

乘客在信中表示，他想得到當(dāng)事人駕駛員的書面道歉。

交通部門：蚌埠相關(guān)部門兩次向乘客致歉

記者注意到，當(dāng)事的乘客表示，通過蚌埠市長(zhǎng)熱線投訴后，事后該車駕駛員電話了他，向他表達(dá)歉意；城際公交公司已責(zé)令車隊(duì)負(fù)責(zé)人對(duì)該車駕駛員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，并在本月學(xué)習(xí)會(huì)上進(jìn)一步要求全司駕駛員提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴再次發(fā)生。對(duì)此，該乘客感謝蚌埠市長(zhǎng)熱線以及派出所的及時(shí)出警，他表示，對(duì)于司機(jī)的電話道歉，他沒有接受。他只想：“1.書面的道歉信（可以交由出警地派出所保管） 2.城際公交公司按照公司內(nèi)部管理規(guī)定出具書面的處罰報(bào)告，并進(jìn)行全公司通報(bào)，將處罰報(bào)告張貼于城際公交公司公告欄。 ”

對(duì)此，5月10日，該市交通運(yùn)輸局表示，關(guān)于乘客投訴城際公交K311路車駕駛員服務(wù)質(zhì)量的問題，工作人員于2021年5月8日下午4:00左右電話聯(lián)系了乘客，告知公司已經(jīng)對(duì)該起投訴中的駕駛員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評(píng)教育，并按照公司內(nèi)部規(guī)章制度進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)處罰。并與乘客進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間友好的溝通，對(duì)于本起投訴給乘客帶來的不便深表歉意。

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編輯 向凱