新安晚報 安徽網 大皖新聞訊  5月8日，世界微笑日當天，在宣城市政務服務中心，1個窗口和8名個人獲頒“委屈獎”。這是宣城市數據資源管理局首次給窗口工作人員頒發這一獎項。沒有物質獎勵，只有一張證書和一個獎杯，但對于獲獎者來的說，這是對他們工作的一種認可和理解。

辦事人一口咬定申請材料交給了窗口，工作人員雖耐心解釋，并多方尋找，卻被飲了酒的辦事人罵了半個小時，最終材料卻在辦事人自己的包里找到，工作人員還是微笑著辦好了業務；保安提醒辦事人戴口罩，被當場呵斥后，第二天又被投訴，所幸調查最終還了清白，受了委屈的保安卻說能夠理解年輕人的沖動；材料不齊卻責罵窗口工作人員不懂業務，然而工作人員始終面帶微笑耐心溝通，為企業辦好業務后獲得道歉和點贊……

“我們在工作中發現，大廳一線工作人員時常會遇到一些委屈。”宣城市數據資源管理局政務服務管理科工作人員阮凱5月10日告訴記者，為此，他們決定給這些窗口和工作人員頒發“委屈獎”。

經過收集事跡資料和評選等程序，5月7日，宣城市數據資源管理局發布了《關于表彰宣城市政務服務中心“委屈獎”的通報》。通報中介紹，為維護政府窗口形象，實際工作中涌現出一批受到委屈，但能夠顧全大局，耐心做好解釋說明工作，努力平息辦事人情緒，微笑服務的工作人員。最終獲獎的1個窗口是宣城市司法行政（法援）窗口，8名獲獎的個人包括窗口和導服臺工作人員，以及一位保安。獎杯上寫著“向一直以來顧全大局，微笑服務的你致敬！”

“我們在工作中會時常遇到一些情況，群眾因為對政策的不理解而把怨氣發泄到我們身上，但我們還是需要努力安撫辦事群眾的情緒，幫他們辦好業務。”5月10日，在宣城市政務服務中心，人社窗口的工作人員許翠翠告訴記者，“委屈獎”對她來說是一種理解和認可。

“話不懟回去，手不指回去。”阮凱告訴記者，頒發“委屈獎”的初衷是引導工作人員顧全大局，繼續微笑服務。黨員干部本身應具備更高的素質與涵養，受委屈更多的要自我排解，頒獎也是一種內部激勵。據介紹，宣城市數據資源管理局今后計劃在季度考核時，對受到委屈并妥善處理的工作人員進行加分，這將影響“四星級政務服務之星”的評選和年終評優。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 曹慶（圖片由受訪者提供）

編輯：彭玲