新安晚報 安徽網 大皖新聞訊   3月11日上午，宣城市市場監督管理局和宣城市消費者權益保護委員會通報了全市消費者權益保護工作情況。據介紹，2020年宣城市12315投訴舉報平臺共接收投訴舉報咨詢25177件，較上年同期上升188.20%。其中：投訴6090件，較上年同期上升129.81% ；舉報3271件，較上年同期上升328.70%；咨詢15816件，較上年同期上升197.13%。辦理12345政務熱線工單602件，現場接待消費者投訴咨詢343件。發布消費提示（警示）27次。通過市場監管部門和消協組織的有效維權，共為消費者挽回經濟損失1037.17萬元。

據介紹，這些投訴舉報的熱點主要集中在與疫情有關的投訴、網購投訴、汽車消費投訴和預付卡消費四個方面。

去年初新冠疫情的突然爆發，防疫產品市場需求猛增，2020年宣城市藥品醫療器械投訴舉報達569件，比2019年增長了17倍。消費者反映的主要問題：一是買不到。二是價格高。三是質量差。此外，去年婚慶、宴席、旅游等退訂退費的投訴151件，比2019年增加了1.8倍。2020年，宣城市共接到網購的投訴和咨詢1750件，比2019年增加了756件。

去年，宣城全市共受理汽車消費投訴481件。投訴的主要問題是“三難”：一是購車定金退定難。二是購買保險的續保押金退還難。三是汽車購買后出現質量問題解決難。現在美食、健身、美容美發、足浴、培訓機構等很多消費領域都推出了預付卡。投訴的主要問題有：一是辦卡容易退卡難；二是虛假宣傳誤導消費；三是商家缺乏誠信，隨意終止和變改服務，更有甚者事先不通知消費者，突然關門、溜之大吉。

針對以上投訴舉報的熱點，宣城市場監管部門和消保組織不斷強化市場監管，暢通維權渠道，加強消費環境建設和消費教育引導，不斷提升消費環境的安全度、經營者的誠信度和消費者的滿意度。

新安晚報 安徽網 大皖新聞記者 曹慶

編輯  張大為