新安晚報   安徽網(wǎng)  大皖客戶端訊    記者25日從安慶市場監(jiān)督管理局獲悉，2020年安慶市12315熱線接收量較上年增長386.07%，其中 防疫產(chǎn)品價格和質(zhì)量，酒店、婚慶、旅游、出行退訂糾紛，電視購物虛假宣傳，預付式消費投訴等，成2020年安慶消費維權熱點。

據(jù)了解， 2020年安慶市12315投訴舉報處置指揮中心共接收投訴舉報咨詢39299件，受五線合一和疫情影響，接收量較2019年上漲386.07%。其中投訴9705件，同比增長169.96%；舉報9942件，同比增長451.41%；咨詢19652件，同比增長631.37%。截止到2021年1月20日，已辦結39097件，辦結率為99.49%。

2020年消費維權熱點主要有以下幾個方面:

一是防疫產(chǎn)品價格和質(zhì)量問題突出。一季度，新冠肺炎疫情暴發(fā)，防疫產(chǎn)品市場需求呈爆發(fā)式增長。部分不法經(jīng)營戶趁機銷售“三無”、假冒偽劣口罩；哄抬口罩、防護服、測溫槍等防疫用品價格。

二是酒店、婚慶、旅游、出行退訂糾紛多。疫情暴發(fā)初期，各航空公司、旅行社、酒店、餐飲企業(yè)、婚慶服務公司退改需求激增，但由于退訂訂單無法及時處理，引發(fā)大量消費者投訴。

三是電視購物虛假宣傳屢屢發(fā)生。許多老年消費者盲目相信電視廣告、電話營銷等方式，通過電視、電話訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量、虛假宣傳、售后服務不到位等問題。

四是預付式消費投訴持續(xù)增多。預付式消費主要集中在健身、美容美發(fā)、教育培訓等行業(yè)。主要表現(xiàn)在：服務承諾兌現(xiàn)難，經(jīng)營者在辦卡前承諾的服務無法達到；經(jīng)營場所突然關閉或變更經(jīng)營主體，債權債務不做妥善處理，引發(fā)消費者投訴。

新安晚報   安徽網(wǎng)  大皖客戶端記者  蔣六喬

編輯  許大鵬