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新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 本想趁著雙11 優惠買兩部新手機給自己和家人用,沒想到買到的是二手機。六安市民郁先生向新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者反映,11 月3 日,他在一家網絡購物平臺名為“全網通科技店”店鋪購買了兩部華為暢享9 手機,總價1566 元。11 月15 日,郁先生收到了一個從深圳華強南寄出的快遞,發現里面只有一部二手機,而且發件人并不是“全網通科技店”,而是“鵬越電子數碼”。
這是怎么回事呢?
物流未發貨,手機就已到
在下單后的十多天里,商家一直沒有發貨,其間郁先生也多次詢問,店家回復說雙11 訂單流量大,倉庫貨源緊張,需要排隊。但11 月15 日郁先生卻收到一個快遞,是從“鵬越電子數碼”寄來的一部華為暢享9 手機。
而當時他買的兩部手機的網上物流信息顯示,商品處于未發貨狀態。11 月18 日,郁先生帶著疑惑聯系了“全網通科技店”。
當時雙方的聊天記錄顯示,郁先生詢問商家,“已經10 多天了,為什么我的兩部手機訂單還未發貨?”商家回復要去倉庫核查。一會后,商品的物流信息竟然顯示已經發貨,郁先生告訴記者,購物平臺上顯示的物流單號和自己15 號收到的快遞物流單號竟然是一樣的,再加上之前收到的手機沒有包裝盒,屏幕有劃痕,可以斷定這是一部二手手機。
發件人竟然不是賣家
郁先生說,“我當時買的店鋪明明是‘全網通科技店’,可是我15 日收到的快遞卻是‘鵬越電子數碼’發貨,而且只有一部手機,這難道不是欺騙消費者么?”
“我在購物平臺上查詢了‘鵬越電子數碼’這個店鋪,這家店鋪主要經營的是二手手機,而且就有華為暢享9這款機型,售價才500 元。”郁先生告訴記者,“全網通科技店”這種行為涉嫌賣假貨、欺騙消費者,“從別的店鋪購買低價二手機直接以次充好,賺取差價,讓人很氣憤。”
賣家商鋪目前已經關閉
事發后,郁先生要求全額退款,并按照該購物平臺“假一賠十”的規定向店家提出賠償要求,同時也向平臺投訴了該店家的行為。11 月19 日,該購物平臺與店家協商后,店家同意將已經收到的一部手機贈送給郁先生,剩余的1566元訂單也可以全額退款。
郁先生告訴記者,“我要求購物平臺對這個店家進行查處,這種銷售假冒、二手產品的店家就應該嚴肅處理,還不知有多少人已經上過這個當了。而且網購平臺承諾過‘假一賠十’,但到現在也沒有結果。”
12 月3 日上午,記者在該網上購物平臺搜索上述兩家店鋪,“全網通科技店”已經搜索不到,“鵬越電子數碼”顯示還在正常經營,并且有售賣二手華為手機的界面。隨后,記者電話聯系了“全網通科技店”,負責人告訴記者,店鋪11 月下旬就已經下架了,“當時給郁先生二手手機也是因為店里實在缺貨,所以就從別的地方發貨。”當記者問到關閉的理由時,負責人回復“因為缺貨,所以做不下去了”。
隨后,記者聯系了該網絡購物平臺的客服,客服人員表示不方便對當事人之外的人員透露信息。昨天中午,郁先生再次聯系了該購物平臺的官方客服,客服人員告訴郁先生,“目前平臺正在對該店鋪進行審查,最終的處理還需等待一段時間,稍后會有售后專員和您聯系,和您溝通事件的最新進展”。
新安晚報 安徽網 大皖客戶端見習記者 殷子昂 記者 王吉祥