作為連接雇主、保姆與中介的三方平臺，家政服務信用信息平臺會給行業帶來何種改變？對于入戶的家政服務人員及監管方來說，在與雇主相處的過程中，又有哪些故事？日前，記者進行了采訪。

人物一“金牌月嫂”吳小翠：付出專業 收獲信任

八年前入行，如今已是“金牌月嫂”。吳小翠曾經歷過剛入行時的信心不足、經歷過因為一句話被雇主投訴……但這些都沒有讓吳小翠退縮，她通過自己的專業與誠信，收獲了客戶的擁抱和感謝。

已服務過幾十戶家庭

記者打了幾次電話才聯系上吳小翠，鈴聲響了好一會她才接電話，“平時帶寶寶的時候不能接電話，現在寶寶睡著了，可以說一會話。”1973 年出生的吳小翠已經做了8 年的月嫂，現在是一名“金牌月嫂”，“每年最少要做十家，到現在也做了七八十家了。”按照一般一單26 天來計算，吳小翠每年休息的時間很短。

做了多年的母嬰護理工作，吳小翠不僅沒有對自己的工作產生厭倦，反而越來越喜歡小孩。“有時候在外面看到別人的寶寶，我都覺得特別萌。要是看到一些大人帶寶寶的方式有些不對，我還會說說我的建議。”吳小翠說，在這份工作中，她通過自己的專業，給寶媽和寶寶帶來幫助，自己很有成就感。“上一戶我走的時候，寶媽突然哭起來了，我看著也很感動。”在吳小翠的心中，這些都是這份工作給她帶來的收獲。

信心與經驗一同成長

8 年的母嬰護理工作，讓吳小翠積累了豐富的經驗。“一開始的時候，我以為要把寶媽和寶寶各個方面都照顧好，恨不得讓寶媽什么事也別做，但我后來發現這樣其實也不好。”吳小翠說，有些剛生產的寶媽心情會容易受到影響，如果讓她自己參與到照顧寶寶中來，能更加順暢調節情緒。

有些經驗的積累是從困難中獲得的。“剛開始做月嫂的時候，在客戶家里，做一個事情，寶寶的奶奶可能說這樣做不對，寶寶的外婆又說那樣做也不對，搞得我自己都不知道該怎么做了。”后來，如果服務的客戶提出不同意見，她會和客戶溝通，讓客戶相信她的做法。客戶發現她專業的做法是對的之后，也會對她更信任，她自己也更有自信。

曾因為一句話被投訴

在吳小翠看來，母嬰護理雖然也是上門駐家提供服務，但每一單的時間一般只有一個月，最長的也只有兩個月。同其他需要幾年時間提供育兒服務或者照顧老人的家政工作相比，月嫂與客戶的相處時間并不長，其專業水平是客戶認可的最重要標準，與客戶和諧相處也是另一個因素。

吳小翠告訴記者，多年前她有一位客戶家的男主人是公務員，當時正值汛期，常常夜里值班。有一天，原本說夜里不回來的男主人突然回來了，去開門的吳小翠問了一句“怎么回來了？”當時男主人沒有說什么話，吳小翠也沒有覺得有什么不對勁。

但吳小翠結束那位客戶家的工作一段時間后，公司的領導告訴她，那位客戶家的男主人曾向公司領導說了那件事，認為吳小翠說的那句話是“管了不該管的事”。“我其實只是隨口關心地問一句，沒想到他會覺得不舒服。這件事之后，我在客戶家說話會更小心一些。”吳小翠說，公司常常會組織大家一起交流經驗，她也會經常將自己的心得分享給同事。

王文佳 新安晚報 安徽網 大皖客戶端 記者曹慶 陳牧