新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 近日，銅陵市的楊先生在美團APP上點了一份外賣，因覺得商家態度不好，就順手給了個差評。而商家認為，這已是第三次收到楊先生給的差評，于是來到楊先生上班的地方理論。最后，轄區派出所民警出面勸導，雙方才不再追究此事。

食客  給外賣差評被商家找上門

楊先生工作的地方在銅陵市義安區順安鎮，5月21日晚，他通過美團APP在一家名叫“左麻右辣麻辣燙”的店鋪，點了一份外賣。下單幾分鐘后，楊先生因為有急事要外出，就致電商家取消訂單，但是遭到拒絕。

外賣在不久后送到，楊先生已經來不及吃，就在外賣訂單里，匿名給了商家一個一星，并評論難吃。

讓楊先生沒想到的是，過了一天，一名男子找到他上班的地方，問他為什么要給外賣訂單差評。“我是匿名評論的，他咋知道是我給的差評？”楊先生很郁悶，“其實我以前在他們家下過單的，感覺味道不錯，但是這次點外賣發現他們態度不好。”

讓楊先生意外的是，商家不只是這么鬧，還在美團APP上對他的評論進行了回懟，說他“味覺有問題”。他于是對訂單進行了追評，公開了商家因為差評找上門理論的遭遇。

客服  如果受到騷擾可報警處理

“我才評論沒多長時間，他就又來到我上班的地方。”楊先生說，商家這次說，楊先生之前也在該店下過兩單，也都給了差評，感覺是故意為難他，“可是我完全不記得之前給過差評，我也沒必要針對他，而且他也拿不出證據”。

感覺自己受到了騷擾，楊先生這次選擇了報警。記者從銅陵市公安局義安分局順安派出所了解到，處警民警趕到后，對雙方進行了法律法規宣傳，經耐心勸導，雙方均表示不再追究。

不過這件事在楊先生心中還是打下了一個結。“這兩次給我工作、生活造成了不小的影響，我希望商家能給我道歉。”昨日，楊先生接受記者采訪時表示，事情發生后，他向美團方面進行了投訴，客服介入后回復他說，商家明確表示不會道歉，還建議他如果受到騷擾可選擇報警處理，“作為外賣平臺，美團這樣處理太平淡了”。

商家  該食客連續三次給出差評

昨天，記者也就此采訪了“左麻右辣麻辣燙”的商家鮑先生，他表示，外賣都是他自己配送，所以很清楚地記得，包括這次共給楊先生送過三次餐，三次都得了差評，“要是感覺不好吃，一次兩次之后不要再點就是了，感覺他這樣像是在針對我們”。

“我們做外賣，都很注重評論，如果消費者都這樣，我們很難做。”鮑先生還表示，楊先生在對訂單進行追評時，使用了“丟人”的字眼，對他來說是種羞辱，“這件事情道歉的應該是他。”

美團客服告訴記者，作為外賣平臺，美團是不允許商家因為差評上門找消費者理論的，如果出現的話，會對商家進行一定的處罰。昨天，美團投訴管理辦公室的一名工作人員就楊先生的遭遇進行了回應，他表示，接到投訴后，就對消費者進行了安撫，然后向雙方詢問求證，并將相關信息反饋給銷售品控部門。他還表示，平臺會保護用戶的個人信息，但是對此事將如何處理，他沒有回應。

董文庭 新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 王吉祥