新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 “我都不懂這些（游戲）是什么東西。”渦陽縣的楊女士無奈地說，大兒子歡歡（化名）11 歲，在省外讀寄宿制小學，家里給配了手機方便聯系。前段時間，兒子為了玩一款名為“和平精英”的游戲，20 多天內分別用兩個賬號花了2 萬多元。楊女士向本報求助稱，向平臺申請退款已有將近一個月，仍未有進展。記者聯系騰訊客服反映后，平臺已退還楊女士5798元。

2 月中旬，楊女士到超市購物，付款時卻發現微信綁定的銀行卡余額不足。“本來卡里還有5000 多元，因疫情也沒出門消費，錢去哪了？”在查詢賬單后，她發現，2 月5 號到2 月18號有多筆轉賬充值記錄，僅2 月15 日當天，就轉出了5 筆，其中4 筆都是628.56 元。“我趕緊去報警?！斌@慌的楊女士趕到了派出所，警方查看后告訴她，根據轉賬記錄，不是卡被盜刷，提醒她回家問問孩子。

楊女士回家后和丈夫一說，兩人又趕緊去銀行查另外一張銀行卡，結果讓兩人震驚了，“他的卡里也沒錢了，少了15000多元。”詳細詢問之下，11 歲的大兒子歡歡承認，這些錢是自己玩一款“和平精英”的游戲花掉了，充值買了游戲里的道具。而5 歲的小兒子也在玩這款游戲，“我微信綁卡的錢就是被小兒子花掉的，或者是他哥哥幫他的。”

楊女士告訴新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者，家里原在外地開個小店，因生意不好去年轉讓了。疫情發生后，夫妻倆暫時還沒出去找工作。兒子玩游戲充值的2萬多塊錢，對家里影響很大，“他爸爸卡里的錢就是給孩子準備的學費?！睏钆空f，她在3 月4 日和5 日，通過“騰訊客服”分別將兩個游戲賬號的信息進行了登記，希望退款，但截止到3 月30 日，她未收到有關退款的消息。

就此事，記者3 月30 日致電騰訊客服。對方表示已查到楊女士賬號登記的申請信息，正在處理中，會安排人員進行反饋。當日下午6 點多，楊女士高興地向記者表示感謝，說她已收到通知，“消費問題已核實完畢，將以發放關懷金方式進行返還，金額為5798 元。”她還將耐心等待另一賬號退款的進展。

新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 趙琳