安徽網(wǎng) 大皖客戶(hù)端訊 記者日前從合肥交警獲悉，安徽交警2020年1月1日啟用“12123”交通安全語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)，該號(hào)碼作為公安交管部門(mén)統(tǒng)一對(duì)外提供服務(wù)的語(yǔ)音熱線(xiàn)，并停用“96598”車(chē)駕管服務(wù)熱線(xiàn)。辦理公安交管業(yè)務(wù)、咨詢(xún)公安交管事項(xiàng)、監(jiān)督公安交管工作，只需電話(huà)撥打“12123”即可實(shí)現(xiàn)。

目前，12123語(yǔ)音熱線(xiàn)的主要服務(wù)功能有：業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴建議、交通安全信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理進(jìn)度查詢(xún)、互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)信息變更、交通管理業(yè)務(wù)預(yù)約/受理等25項(xiàng)，分為四大類(lèi)。用戶(hù)通過(guò)熱線(xiàn)可以辦理補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌、補(bǔ)換領(lǐng)行駛證、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、考試預(yù)約等9項(xiàng)業(yè)務(wù)。

通過(guò)該號(hào)碼，用戶(hù)可實(shí)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車(chē)信息查詢(xún)、機(jī)動(dòng)車(chē)違法信息查詢(xún)、駕駛證信息查詢(xún)、駕駛證違法信息查詢(xún)、考試預(yù)約結(jié)果查詢(xún)、業(yè)務(wù)進(jìn)度查詢(xún)等信息查詢(xún)。

此外，該號(hào)碼還能夠提供機(jī)動(dòng)車(chē)及駕駛證相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理和交警隊(duì)伍管理問(wèn)題投訴、對(duì)交管工作的意見(jiàn)和建議等。并為機(jī)動(dòng)車(chē)所有人、駕駛?cè)诉M(jìn)行用戶(hù)注冊(cè)、修改電話(huà)服務(wù)密碼、修改郵寄地址、修改注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼、暫停注銷(xiāo)帳號(hào)、綁定解綁車(chē)證等服務(wù)。

需要注意的是，“12123”交通安全語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)部分功能需要“網(wǎng)簽用戶(hù)”和“窗口面簽用戶(hù)”才可以使用。其中，在互聯(lián)網(wǎng)交通安全綜合服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)端和“12123”手機(jī)APP注冊(cè)成功的用戶(hù)即“網(wǎng)簽用戶(hù)”。此類(lèi)用戶(hù)可使用注冊(cè)時(shí)留存的手機(jī)號(hào)碼致電“12123”交通安全語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)，除可咨詢(xún)相關(guān)交管政策規(guī)定或進(jìn)行投訴和建議外，還可對(duì)個(gè)人用戶(hù)信息及相關(guān)機(jī)動(dòng)車(chē)、駕駛證信息進(jìn)行查詢(xún)和變更。

而未注冊(cè)用戶(hù)，可通過(guò)“12123”交通安全語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)咨詢(xún)相關(guān)交管政策規(guī)定或進(jìn)行投訴和建議，并可通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音指導(dǎo)注冊(cè)成為“網(wǎng)簽用戶(hù)”。在車(chē)管所窗口進(jìn)行過(guò)面簽備案的群眾，即“窗口面簽用戶(hù)”，可使用基礎(chǔ)功能服務(wù)，還可通過(guò)致電“12123”交通安全語(yǔ)音服務(wù)熱線(xiàn)辦理機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌、駕駛證、行駛證的補(bǔ)換領(lǐng)業(yè)務(wù)及考試預(yù)約等業(yè)務(wù)。

丁紀(jì) 新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶(hù)端記者 陳牧