安徽網 大皖客戶端訊 10月8日，記者從黃山風景區市場監管局獲悉，今年10月1日至10月7日國慶節假日期間，該局12315投訴舉報中心24小時專人值班，第一時間接聽、處理各類投訴舉報，共接到的14起消費者投訴全部快速妥善予以調解。黃山風景區市場監管局提醒廣大消費者，旅途中如因個人原因導致已達成的合約無法繼續，商家有權利不予以退費。

黃山風景區市場監管局工作人員為消費者解答咨詢問題。

10月3日晚上11點左右，黃山風景區市場監管局12315投訴舉報中心接到游客的投訴，稱自己有事需提前結束旅途，要求酒店退房款遭到拒絕。湯口市場監管所工作人員立即趕到現場，經調查發現，原來投訴者于10月3日中午12點左右入住了酒店，當天晚上8點左右，投訴者接到電話得知需要結束旅程立即返回。他認為自己辦理入住手續之后的8個小時內并沒有在酒店房間居住，現在要求退房酒店應該返還全部房款。

對此，酒店方則表示游客辦理完成入住手續后，合約已經達成，無論在此期間游客有沒有在房間居住，該房間的使用權歸游客所有，酒店也無權再把該房間對外出售，所以無法為游客退款。

當天晚上11點多，工作人員先安撫投訴者情緒后，用《合同法》的相關規定告知投訴者，雙方合約已達成，酒店方有權利不予退款。但考慮到顧客的實際情況，在工作人員一個多小時的幫忙溝通下，最終酒店主動退讓，站在情理的角度，退還投訴者50%的房費。

黃山風景區市場監管局提醒廣大游客，在旅途中一旦付款完成辦理入住，就意味著合約已經達成，在酒店無違約行為且無不可抗拒因素的情況下，如自然災害、政府行為、社會異常事件等，酒店有權不予退款。

丁旭峰 新安晚報 安徽網 大皖客戶端見習記者 徐琪琪