新安晚報 安徽網 大皖客戶端訊 記者昨天獲悉，2018年度，我省消保委系統共受理投訴12074件，其中，質量、合同、售后服務、虛假宣傳投訴靠前；從商品類別看，家用電器、日用商品、服裝鞋帽、交通工具、房屋及建材類則占據投訴的前5名。從眾多投訴中，省消保委也梳理出幾大熱門消費投訴，提醒消費者在消費時多留個心眼。

房產廣告宣傳陷阱深

2018 年 1 月 24 日，肥東縣的畢先生在長豐縣某樓盤認購一套商品房，繳納認籌金2萬元。但是認購之后發現，當初銷售人員吹噓的雙地鐵、6號線都僅僅是合肥第二輪地鐵規劃還沒有得到國家發改委正式審批。畢先生認為自己受到了欺騙，要求銷售公司退還2萬元認籌款未果，遂投訴至長豐縣消保委。經調解和引導，開發商退還了消費者2萬元認籌款，并對銷售宣傳中的不當行為進行了整改。

省消保委人士表示，現實中，開發商銷售人員為銷售業績，用誘人的價格，虛假的配套設施欺騙消費者，口頭承諾的優惠條件無法兌現。對于開發商來說，消費者往往是一個相對來說不夠專業的群體，在買房時沒有注意分辨廣告的真假，很容易掉進開發商精心布置的“美麗陷阱”。

信用貸款消費需謹慎

潛山縣消費者操女士于2018年4月份通過某信貸消費公司辦理2780元的小額信貸購買電動自行車。該公司為操女士辦理了分期貸，共 24 期，每期(每月)還款 198.6元。操女士在還款3個月后發現利息太高，找到該信貸消費公司要求相應說法，幾次無果后投訴至潛山縣消保委。通過消保部門工作人員的計算，發現操女士如果按時按期還款共需還 4766.4 元，超過了相關法律規定，最后通過調解，雙方達成和解。

省消保委人士表示，如今各種互聯網金額公司和金融消費平臺興起，其紛紛與電器、美容、培訓等行業聯手，打出“零首付”“零利息”“手續簡便”的誘人廣告，向消費者推薦使用信用分期貸款購買商品和服務。消費者辦理貸款的款項并不是直接給消費者的，而是直接進入經營者賬上，在此環節中，消費者可能連貸款合同書都無法見到，還款時間、還款金額、違約責任也是稀里糊涂。

網購保價承諾要留意

此外，在網購、預付卡消費、家用電器、新車銷售、手機消費、保健品市場、共享電單車等方面，省消保委也受理諸多投訴。

比如2018年11月上旬，蕪湖市一位消費者投訴稱，其10月19日在天貓商城某店鋪購買空調，店鋪網頁宣傳“保價雙11”，但“雙11”消費時查詢發現該商品比自己購買時優惠了100元。

省消保委人士表示，方便與快捷是網絡購物最大的優勢，但方便快捷的同時，也帶來了很多不必要的麻煩，如售賣的商品實物與網站圖片不符，質量差；消費者付款后賣家不及時發貨，不按規定實行7天無理由退換貨等等。商家還為了鼓勵錯峰消費，提前啟動市場，開始推出“保價”服務，在商家承諾的時間內，購買的商品如果出現降價行為，可以向商家提出價格保護的申請，商家返還差價。這種方式看似給消費者吃了顆“定心丸”，實際操作中商家卻設置種種限制條件讓消費者無法輕易享受到優惠。

新安晚報 安徽網 大皖客戶端記者 胡霞利